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        一個亞馬遜店鋪的運營手記(19):如何規避運營中的潛在風險

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        點擊次數:941 更新時間:2017年05月03日16:56:25 【打印此頁】 【關閉】

        之前有賣家收到亞馬遜的通知,因爲存在潛在侵權或客戶投訴産品品質不好(或假貨),賬號被移除了銷售權限。衆多收到通知郵件的賣家既覺得委屈,又不得不思忖申訴的對策。


        就我們自己的運營來說,除了在最初的一年裏,有賬號因爲侵權等因素被移除銷售權限外,在最近的兩年裏,就再也沒有出現過賬號因侵權而受限的情況。


        具體到運營手記中的店鋪,運營至今,雖然出現過各種細枝末節的問題,但整個賬號一直運營正常,沒有發生過被平台暫停銷售權限的情況。

        那麽,我們在運營中是如何規避各種風險的呢?


        第一、慎重選品,拒絕任何侵權産品和潛在侵權産品


        我在前邊的章節中也曾提到,在整個運營中,我們在選品上是花費了相當大的精力的,雖然每個賣家可能會因爲經驗和資源的不同,在選品的進展上會有差別,但對每個賣家來說,在選品上都容不得偷懶。可能在大家的觀念中,選品就是選擇銷量大利潤高的産品,可是除此之外,我們的選品中,確確實實做到了把侵權因素作爲一個重要考量要素。

        侵權既包括商標侵權,也包括各種知識産權侵權,商標方面一般可以通過商標檢索網站查詢確認,可知識産權方面的侵權要素就相對來說比較難易判定,更多的就需要憑借經驗了。爲了避免在運營中遭遇侵權問題,我們在選品階段就假定産品是有設計專利的,然後再一步步倒推,通過在搜索引擎上查詢,和供應商核實確認,向有經驗的人請教等等,把侵權風險降到最低。

        在整個選品中,我們沒有抱有任何僥幸和投機心理,在侵權要素上,只要存在判定不准的,就堅決舍棄,這也是賬號自運營以來從來沒有發生過侵權被投訴的原因。


        第二、自建Listing, 自己拍産品圖,注冊商標,做GCID備案,做到全方位保護

        在運營中,我們沒有跟賣過別人的産品。雖然亞馬遜平台有允許跟賣的政策,但從長期運營和精品化打造的角度考慮,跟賣是完全沒有必要的下下策。

        選品確認後,我們一律自建Listing, 且圖片均有自己的美工進行拍攝,當然,爲了讓圖片展現的更完美,圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經驗,對于每個單品,業務人員會通過搜索,從當前賣得好的同類産品Listing圖片中尋找靈感,並把想法反饋給美工,以便于美工能夠更好的突出産品的特色和賣點。

        當然,商標注冊和GCID備案這些也都是運營之初就已經進行的基礎工作了,在此就不再贅述。

        第三、品質嚴格把控和FBA發貨,避免售後問題大規模爆發

        品質把控也是我們運營中的重中之重的工作,雖然沒有誰能夠保證所有産品都100%的品質優良,但用心和不用心,差別會很大。在要求供應商做好品質把關的同時,我們自己倉庫的同事在發貨前也會對産品進行全檢,以最大可能性的確保發出的産品優良有保證。
        亞馬遜運營中,一條熱賣的Listing往往會因爲某個賣家關于品質的投訴而被亞馬遜禁售,“千裏之堤,毀于蟻穴”,運營中任何小的失誤都可能導致大風險的爆發,所以,品質方面,一定要小心謹慎。

        和很多賣家不同,我們全店鋪采用FBA發貨。原因很簡單,平台提倡的,就是我們作爲賣家應該積極響應的。至于有些賣家提出的自發貨賣好了再改作FBA發貨的意見,我是不贊同的,自發貨具有先天劣勢,幾乎沒有賣好的可能性。
        第四、優質客服--快速、禮貌、友善的回複和妥善的售後處理方案

        作爲依賴于平台來生存的第三方賣家,我給團隊傳遞的理念非常簡單,不惜一切代價爲客戶提供100%的滿意。沒收到貨,退款;收到貨物破損,退款;貨物與預期不符,退款;即便遇到騙子賣家,我們依然真誠道歉然後退款。

        是的,我無需和你爭執,我努力降低把問題激化的可能性,因爲我知道,所有的退款訂單,百分比終究是有限的,是在可以接受的範圍之內的,既然可以接受,我又何必爭執和氣憤?接受就是了。

        客服郵件方面,我們盡量避免模板性郵件,爭取讓每個客戶讀起來都覺得是針對自己的獨一無二的回複,而且,回複要快速,要禮貌,要友善,禮貌待人不會産生額外的成本,卻會帶給你出乎意料的收獲。


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