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賬號申訴

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點擊次數:2229 更新時間:2017年10月31日17:38:22 【打印此頁】 【關閉】

亞馬遜賣家賬號被封後如何成功申訴?


 

很多亞馬遜賣家在遇到賬號被封問題後,急得跟無頭蒼蠅一樣,對申訴流程也是一概不知。下面就來說說亞馬遜賣家賬號被封後如何成功申訴?

 

一、申訴流程 

  聯系YMS的顧問,把與亞馬遜往來的郵件複制到word文檔上,發給YMS的顧問

  YMS顧問收到後,進行評估,並把結果(能否申訴)反饋給客戶。

  YMS顧問把申訴服務費報給客戶,客戶同意後安排付款。

  YMS顧問把申訴需要准備的資料聯系客戶,讓客戶准備資料。

  客戶把准備好的資料發給YMS顧問,待確認資料沒有問題,不需要補充後,開始安排寫申訴信

  YMS顧問把申訴信發給客戶,客戶自行申訴。---見下面二-(三)

(因申訴的客戶較多,有時需要等候,一般交資料後第二天下午5-6點,敬請體諒)

 

二、申訴內容 

(一) 能爭取最大化申訴成功率的額外信息

1.分析調查真相。如果這次亞馬遜賬號被封是多次警告後的結果,以最後一次警告的內容來申訴。最好明確到具體的原因,是因爲跟賣、ODR不合格,還是其他原因,切忌找一堆跟封店無關的原因。

2.提出具體改進建議。您准備通過哪些改進措施來解決導致封賬號的原因,如何做,什麽時間可以完成。

3.未來銷售計劃。針對已經出現的問題,未來如何規避,如何徹底解決問題。

注意事項:

1.盡可能具體詳細、真誠。不要用別人給出的模板,因爲每個問題都是不同的。

2.盡可能數據化每個細節。

3.引用導致封賬號的相關政策證明已經理解政策並且以後嚴格遵循。

4.准備一個詳細的未來計劃方案,確保這個計劃可以執行。


()賣家權利被撤銷原因

1.賬號表現差。您的客戶反饋並沒有使您的Performance Targets達標。(訂單缺陷率,訂單取消率,延遲發貨等)

2.觸犯亞馬遜銷售政策(Selling Policies)

3.觸犯亞馬遜關于禁售商品的政策(Restricted Products)


()亞馬遜賣家如何申訴

1、將准備好的申訴信發給亞馬遜:

( 1 )登陸亞馬遜賣家賬號

( 2 )點擊表現提醒 Performance Notifications

( 3 )找到關于賣家權利被撤銷的通知,點擊申訴Appeal Button

( 4 )點擊決定申訴按鈕Appeal Button

( 5 )在文件欄裏填寫您的具體方案

( 6 )點擊提交申訴Submit Appeal ,將您的申訴發到賣家表現Seller Performance


2、關注郵箱,亞馬遜一般會在48小時之內回複您。

 

三、案例分析 

()賬號表現問題

案例1:過高的訂單缺陷率導致賬號被封

方案:檢查您的客戶反饋頁面,找出哪些不符合亞馬遜要求的內容(negative feedbackA to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。當您回顧自己的賬號時,請仔細閱讀每一個消費者的反饋內容。如果評價反映您對消費者的郵件回複太少,您的行動方案應該包含每天設定時間來回複每一個消費者的問題。


案例2:過高的訂單延遲送達率導致賬號被封

方案:當您的訂單已發貨並保證100%送達後,可以關注您的反饋評分和訂單配送詳情,也許您會發現設置的到貨時間太短。您的計劃需要包含改變您的到貨時間來符合您的實際送貨情況。


案例3:過高的訂單提前取消率導致賬號被封

方案:仔細審查您的庫存管理和庫存控制流程,也許您會發現過高訂單取消率是因爲上架商品長期缺貨。您的方案就應該包含如何進行日常庫存監控來保證您不會上架您不能馬上發貨的商品。


 ()違反政策

如果您的賬號是因爲違反亞馬遜政策被暫停或被封,請仔細檢查您的庫存商品是否存在違禁商品。按實際情況和亞馬遜銷售政策作對比。

案例:因爲銷售産品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封賬號(被亞馬遜禁止的商品)

方案:您應該仔細審查您的庫存商品進貨流程。也許您會發現供應商在貨品中加入促銷廣告的CD。您的方案應該包含將這些促銷品馬上從您的庫存商品中清理掉,並制定定期檢查您的庫存商品的流程,確保不再有類似的宣傳品。

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